Refund policy
Quién vende
Vantic, nombre comercial de Marc Godayol · NIF: 42333342W · Dirección: Carrer de Montserrat Roig, 8, 43850, España · Email: descongelacion@use.startmail.com
Derecho de desistimiento (14 días)
La ley te reconoce el derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de dar ningún motivo. Durante este plazo puedes probar el producto. Solo serás responsable de la disminución de su valor si lo manipulas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
También puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de recibirlo. Escríbenos y te devolveremos el importe íntegro.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, comunícanoslo por email a descongelacion@use.startmail.com mediante cualquier declaración clara o con el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
Garantía de satisfacción de 90 días
Además de tu derecho de desistimiento de 14 días, puedes devolver el producto hasta 90 días naturales después de recibirlo, siempre que esté sin abrir, con su precinto original intacto y con todos sus accesorios. Te devolveremos el 100% del importe pagado. Esta garantía comercial es adicional y no limita tu derecho de desistimiento ni la garantía legal de 3 años por defectos.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a descongelacion@use.startmail.com indicando tu número de pedido.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Gastos de devolución: en pedidos enviados a España, te mandamos una etiqueta prepagada y la devolución es gratuita. En pedidos a otros países, el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o sea incorrecto. En esos casos, lo pagamos nosotros.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.
Reembolsos
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Los aranceles o impuestos de importación que hayas pagado en países fuera de la Unión Europea los cobra la aduana de tu país, no nosotros, por lo que no podemos reembolsarlos. En algunos países puedes solicitar su devolución directamente a la aduana.
Pedidos no entregados
Si tu pedido no se ha entregado en el plazo máximo de 35 días naturales indicado en nuestra Política de envíos, puedes cancelarlo y te devolveremos el importe íntegro sin demora.
Productos defectuosos o dañados: garantía legal
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, de acuerdo con la normativa vigente. Si tu producto llega dañado, es incorrecto o presenta un defecto, escríbenos a descongelacion@use.startmail.com con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema. Te ofreceremos la reparación o la sustitución sin coste y, si no fuera posible, el reembolso. Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo, para resolverlo cuanto antes.
Cambios
Si quieres otro color, haz la devolución del producto y realiza un nuevo pedido con el color que prefieras.
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Vantic (Marc Godayol, NIF 42333342W), Carrer de Montserrat Roig, 8, 43850, España, descongelacion@use.startmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido n.º:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma (solo si se envía en papel):
- Fecha: